Q: Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Да. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения (по закону — 7 дней, мы увеличили срок), если: сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства; товар не был в монтаже и не обрезан; есть документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа). Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, первоначальная доставка не возвращается.

Question 1

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Accepted Answer

Да. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения (по закону — 7 дней, мы увеличили срок), если:

сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства;
товар не был в монтаже и не обрезан;
есть документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).

Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, первоначальная доставка не возвращается.

Question 2

Какие товары нельзя вернуть?

Accepted Answer

Товары, отрезанные по вашему размеру (продажа на метраж) или изготовленные по индивидуальному заказу. Вскрытые клей, грунт, лаки и другие составы — по требованиям безопасности. Товары со следами монтажа, клея, раскроя или эксплуатации. На товары с производственным недостатком эти ограничения не распространяются.

Question 3

Что делать, если товар с браком или повреждён?

Accepted Answer

Напишите нам в течение гарантийного срока и приложите фото дефекта и упаковки, номер заказа. Мы предложим на выбор: замену на такой же товар; замену на другой товар с перерасчётом цены; соразмерное уменьшение цены; возврат денег. Если повреждение произошло при доставке, отметьте его в накладной при получении — так мы быстрее решим вопрос с перевозчиком. Природная неоднородность рисунка и оттенка камня браком не является.

Question 4

Как оформить возврат?

Accepted Answer

Напишите на info@marmory.pro или позвоните +7 (495) 019-87-30: укажите номер заказа, товар и причину возврата. Мы пришлём заявление и инструкцию по отправке. Заказы курьером можно вернуть с курьером, по России — через транспортную компанию. После получения товара проверим его в течение 3 рабочих дней. Вернём деньги — не позднее 10 дней с момента обращения.

Question 5

Как и когда возвращаются деньги?

Accepted Answer

Тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту — обычно 3–10 рабочих дней в зависимости от банка, оплата по СБП — на тот же счёт. При оплате наличными — на банковскую карту по реквизитам из заявления. Организациям — на расчётный счёт по письму с реквизитами.

Question 6

Можно ли отменить заказ до получения?

Accepted Answer

Да. Пока заказ не передан в доставку, отмените его в личном кабинете (кнопка «Отменить заказ») или по телефону. Если заказ уже в пути, вы можете отказаться от него при получении — оплатив только доставку.

Question 7

Какая гарантия на гибкий камень?

Accepted Answer

Срок гарантии указан в карточке товара. Гарантия действует при соблюдении технологии монтажа: ровное подготовленное основание, рекомендованный клей, температура при монтаже от +5 °C. Инструкции — в разделе «Статьи и советы» .

Обмен и возврат

Обмен и возврат