Question 1

Что такое гибкий мрамор и гибкий камень?

Accepted Answer

Это тонкий (1,5–3 мм) слой натуральной каменной крошки или среза камня на эластичной основе из стеклоткани и акриловых полимеров. Материал сохраняет фактуру природного камня, но весит около 2–4 кг/м², режется ножницами и гнётся — им облицовывают стены, колонны, арки и фасады.

Question 2

Можно ли использовать на фасаде, в ванной, на кухне?

Accepted Answer

Да. Материал паропроницаем, не боится влаги и перепадов температуры, морозостойкие серии подходят для фасадов. На кухонном фартуке и в душевой рекомендуем дополнительно покрыть поверхность защитным лаком. Применимость конкретной серии указана в карточке товара.

Question 3

На что клеить и каким клеем?

Accepted Answer

На ровное, сухое, прочное и загрунтованное основание: штукатурку, гипсокартон, бетон, ГВЛ, OSB. Используйте эластичный плиточный клей класса C2 или специальный клей для гибкого камня — его можно добавить в заказ. Монтаж — при температуре от +5 °C.

Question 4

Как рассчитать количество?

Accepted Answer

Посчитайте площадь поверхности и добавьте 10–15% на подрезку (на сложной геометрии — до 20%). В карточке товара указана площадь в упаковке — калькулятор подскажет, сколько упаковок нужно. Если сомневаетесь, пришлите размеры менеджеру — посчитаем бесплатно.

Question 5

Можно ли заказать образцы?

Accepted Answer

Да, в разделе «Образцы» . Рекомендуем заказать образцы перед крупной покупкой: природный камень у разных партий может немного отличаться по оттенку.

Question 6

Чем отличается покупка на сайте и на Ozon?

Accepted Answer

Товар и гарантия одинаковые. На Ozon удобно, если вы привыкли к пунктам выдачи маркетплейса. На сайте доступны доставка курьером и транспортными компаниями, оплата по счёту для организаций, консультация менеджера и образцы. Кнопка «Купить на Ozon» в карточке ведёт на этот же товар в нашем магазине на Ozon.

Question 7

Обязательно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?

Accepted Answer

Нет, оформить заказ можно как гость. Но в личном кабинете удобнее: видно все заказы и их статусы, данные для доставки подставляются автоматически. Если зарегистрироваться с той же почтой, что указана в заказе, он появится в кабинете.

Question 8

Не пришло письмо для подтверждения почты

Accepted Answer

Проверьте папку «Спам» и «Промоакции». Убедитесь, что почта указана без ошибок. Отправить письмо повторно можно со страницы входа — после ввода почты и пароля появится кнопка «Отправить письмо ещё раз». Ссылка действует 48 часов.

Question 9

Я забыл пароль

Accepted Answer

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» , укажите почту — придёт ссылка для смены пароля. Она действует 1 час. После смены пароля все остальные устройства выйдут из аккаунта.

Question 10

Как отписаться от рассылки или удалить аккаунт?

Accepted Answer

В личном кабинете: «Уведомления» — выключите «Новости и скидки»; «Безопасность» — «Удалить аккаунт». Уведомления о заказах можно отключить там же.

Question 11

Сколько стоит доставка и сколько ждать?

Accepted Answer

Курьером — 990 ₽, бесплатно от 30 000 ₽; транспортной компанией — по тарифу ТК; самовывоз — бесплатно. Подробнее — на странице «Доставка и оплата» .

Question 12

Как вернуть товар?

Accepted Answer

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не был в монтаже и не обрезан. Порядок — на странице «Обмен и возврат» .

Question 13

Работаете с юрлицами и дизайнерами?

Accepted Answer

Да: выставляем счета с НДС, предоставляем закрывающие документы, для дизайнеров и строительных компаний — специальные условия при регулярных заказах. Напишите на info@marmory.pro .

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы